- Logiciel centre d’appels open source : licences gratuites illimitées
- Utilisé par plusieurs millions de positions dans le monde
- Existe depuis plus de 10 ans : version actuelle d’une stabilité extrême
- Offre gratuitement des fonctionnalités et options illimitées
- Accompagnement et montée en compétence de votre équipe technique pour une parfaite autonomie
Goautodial
Logiciel pour centres d'appels
Description
Le logiciel pour centre d’appels GO AUTO DIAL est une base open-source couplée à des développements spécifiques. Ce logiciel offre toutes les fonctionnalités des PABX les plus avancés. Vous disposez ainsi de tous les avantages des solutions propriétaires pour centres d’appels. Pour seulement une fraction du cout de celles-ci. Taillée sur mesure pour vous, la solution GOAUTODIAL a été optimisée pour pouvoir gérer un centre d’appels allant de 50 positions jusqu’à plusieurs centaines.
Fonctionnalités
– Appels entrants, Appels sortants, mode mixte (call blending)
– Numérotation prédictive, progressive , prévisualisation,
– Interface agent et admin en web (sur PC, mac ou linux)
– Connexion des agents ou admin à distance : travail à distance
– Solution d’enregistrements intégrale (compressé) avec recherche sémantique sur le web
– Programmation des rappels (callbacks)
– Adaptable à plusieurs centaines de téléconseillers
– Transport de la voix sur E1, RNIS via LLI, LS ou ADSL
– Compression de la voix à 8kb/s (g729) sur un équipement très abordable
– Environnement LINUX permettant une haute stabilité et disponibilité de la solution
– Appel successifs vers une liste de numéros via une interface web
– Affichage d’un script sur l’écran de l’agent durant l’appel
– Programmation d’une campagne de numérotation et distribution des appels vers les agents disponibles
– Campagne de numérotation prédictive ajustable via un algorithme d’appel
– Programmation d’une seule campagne sur plusieurs serveurs Asterisk ou de plusieurs campagnes sur un seul serveur
– Transfert des appels avec les informations clients vers d’autres agents ou superviseurs
– Possibilité d’ouvrir une page web personnalisée contenant les informations de l’utilisateur pour chaque appel.
– Possibilité de diffuser des messages préenregistrés (SVI) vers une liste de numéros puis transférer les appels aboutis vers les agents
– Possibilité de mettre les clients en attente avec musique personnalisée
– Possibilité de transférer un appel vers une messagerie vocale si aucun agent n’est disponible.
– Affichage ou masquage du numéro en appels sortants
– Réception des appels entrants en affichant l’identité de l’appelant
– Fonctions ACD intégrées pour la réception d’appels
– Possibilité pour un agent de traiter les appels entrants et sortants dans une seule session (call blending)